Política de Devoluciones
Última actualización: octubre 2026
En Sigma Electric Solutions queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio, salvo que se trate de un producto defectuoso o con problemas de garantía.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• No debe presentar signos de uso, daño o alteraciones.
• Los productos personalizados o bajo pedido no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso para Devoluciones
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
• Contáctanos a través de ventas@sigmaelectric.com.pe, indicando el número de tu pedido o comprobante y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto.
• El cliente deberá dejar el producto que desea devolver en nuestros almacenes.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso en un plazo de 4 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra, a menos que el cliente indique otro número de cuenta.
5. Excepciones y Productos No Reembolsables
Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que fueron importados específicamente según requerimiento del cliente.
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te ofrecemos un cambio o un reembolso completo, sin ningún costo adicional para ti.
6. Cambios de Producto
Si deseas cambiar el producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y menciona que deseas un cambio. Te indicaremos si el nuevo producto está disponible y cómo proceder.
7. Garantías y Devoluciones por Productos Defectuosos
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Si el producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, lo reemplazaremos o repararemos sin costo adicional. Para cualquier consulta adicional, comunícate al WhatsApp +51 964 328 443.
8. Actualizaciones en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de devoluciones en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos a través de nuestro sitio web. Te sugerimos revisar esta página regularmente para estar informado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, contáctanos al WhatsApp +51 964 328 443 o envíanos un correo a ventas@sigmaelectric.com.pe. También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.